Em um mundo cada vez mais digital, a automação de processos é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja prosperar. No Brasil, essa realidade não é diferente. Uma pesquisa da Salesforce revela que 91% das empresas nacionais pretendem automatizar seus processos.
Nesse contexto, um estudo internacional da OTRS revela que o Brasil está na frente de vários países quando se trata de automação, com 52% das empresas já utilizando esse tipo de estratégia. Enquanto isso, a média global é de apenas 28%.
Mas, então, o que é automação de processos e quais os benefícios? Quais processos podem ser automatizados? Vale a pena investir nessa tecnologia e como fazer isso? Neste artigo, vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre essa tendência.
Continue a leitura e entenda.
A automação de processos é a incorporação de tecnologias avançadas que interligam dados e sistemas para executar tarefas que, antes, exigiam esforço manual.
Este avanço propicia um salto em produtividade e eficiência, e tem o potencial de redefinir o conceito de valor dentro das organizações.
Uma das vantagens dessa aplicação é a versatilidade, pois pode ser adaptada às necessidades dos mais diversos processos de um negócio.
Vale ressaltar que essa transformação não significa a substituição humana direta pela máquina. Nesse caso, se trata de uma sinergia entre tecnologia e expertise humana, união que otimiza e potencializa o ambiente de trabalho.
O objetivo da automação é tornar as operações das empresas mais rápidas e menos suscetíveis a erros. Em outras palavras, enxugar os processos. Essa estratégia é eficaz para liberar os funcionários para se dedicarem a tarefas que exigem raciocínio e criatividade, ou seja, características subjetivas que de fato são valiosas.
Além disso, a automação melhora a coleta e o gerenciamento de dados, contribuindo para decisões empresariais mais precisas e eficazes. Basicamente, é uma ferramenta que ajuda as empresas a serem mais produtivas e competitivas.
Em um mundo cada vez mais acelerado e competitivo, com uma grande influência das inteligências artificiais, quem não se adequa fica mesmo para trás. Por isso, a automação é crucial para negócios que simplesmente precisam se manter relevantes para continuar operando.
Assim, podemos dizer que a importância da automação está justamente no objetivo que ela cumpre: tornar as operações das empresas mais rápidas e menos suscetíveis a erros.
Com a automação se tornando cada vez mais presente, sobretudo no cenário nacional, é fundamental entender que existem diferentes tipos. Assim, cada empresa pode entender aquele que mais se adequa às suas necessidades.
Confira a seguir alguns exemplos de automação, em diferentes áreas:
Os chatbots e sistemas de respostas automatizadas são usados para gerenciar consultas dos clientes. Eles são programados para responder perguntas frequentes, encaminhar questões mais complexas para colaboradores e até realizar agendamentos.
Na indústria, linhas de montagem robotizadas são um exemplo clássico de processos automatizados.
Os robôs e máquinas conduzem tarefas como soldagem, pintura e montagem. Ou seja, a produção se acelera, junto à uma maior precisão, enquanto o risco de lesões no trabalho diminui consideravelmente.
Softwares de Enterprise Resource Planning (ERP) automatizam a entrada de dados financeiros e a administração de recursos, evitando a duplicidade de tarefas e erros de entrada de dados.
As plataformas de automação de marketing ajudam a segmentar clientes, enviar e-mails personalizados, postar nas redes sociais e rastrear o engajamento do cliente de forma automática.
Entre os benefícios da automação, um grande destaque é que ela ajuda a otimizar o tempo: tanto dos colaboradores, que podem focar em outras atividades mais estratégicas, quanto dos processos em si, que são executados mais rapidamente. Logo, ela também eleva a produtividade
Adicionalmente, há uma boa redução da ocorrência de erros, melhora na consistência dos resultados e o cumprimento de prazos fica mais facilitado. Em consequência, as empresas se tornam mais eficientes, resilientes e bem posicionadas no mercado.
Além dos benefícios citados anteriormente, a automação contribui para um ambiente digital mais seguro e protegido.
Isso porque, em primeiro lugar, a rastreabilidade é aprimorada, com todos os passos dos processos sendo registrados. Essa característica facilita a investigação de incidentes e a identificação de potenciais falhas.
Outro aspecto importante é o controle de acesso reforçado. A automação permite restringir o acesso a dados confidenciais, o que diminui o risco de vazamentos e acessos indevidos.
Finalmente, a automação pode detectar e responder a possíveis incidentes de segurança de forma rápida e eficiente, minimizando quaisquer danos.
O processo de implementar uma automação varia de acordo com as características e necessidades de cada empresa, bem como sua estratégia, objetivos e desafios. Mas, em geral, o processo ocorre da seguinte forma:
Embora 52% das empresas brasileiras já tenham investido em automação – segundo os dados da OTR – outras 26% já investiram em sistemas, mas ainda não possuem o conhecimento necessário para utilizá-los.
Ou seja, um dos principais desafios para implantar uma automação eficiente é a falta de mão de obra qualificada para operar e gerenciar as ferramentas.
Esse cenário se explica graças à escassez de profissionais de TI com essa expertise, e que estejam disponíveis para as empresas brasileiras. Afinal, estamos em um momento em que a demanda é maior que a mão de obra, o que é agravado graças aos olhos do mercado exterior que estão voltados a esses profissionais.
Para reverter esse cenário, a solução é investir em outras formas mais simplificadas e desburocratizadas de contratação, como o outsourcing de TI.
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Em conclusão, a automação de processos é uma transformação essencial para as empresas modernas, pois tem a capacidade de otimizar a eficiência, reforçar a segurança e promover a inovação.
Embora você, analista, gestor ou líder já saiba, vale lembrar que essas características são essenciais para o sucesso de qualquer negócio nos dias de hoje.
Com a compreensão dos tipos e benefícios da automação, juntamente com uma implementação estratégica e eficaz, as organizações ficam com o caminho livre para alcançar níveis superiores de competitividade no mercado.
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Categorias: Carreira em TI
Tags: Automação de processos
