Em plena era da transformação digital, compreender e investir nos serviços de TI não é apenas uma necessidade prática, mas também parte fundamental do sucesso empresarial.
Afinal, qual negócio sobrevive hoje em dia sem investimento em tecnologia? Por isso, contar com o serviço dos mais diversos profissionais da área é importante para otimizar operações e garantir a continuidade dos negócios.
No artigo de hoje, vamos explicar o que é o serviço de TI, apresentando seus tipos mais relevantes, e como a terceirização é a melhor solução para contratação desses serviços no complexo cenário atual.
Acompanhe até o final e boa leitura!
O que é o serviço de TI?
A prestação de serviços de TI compreende um conjunto de atividades essenciais para a manutenção e otimização da infraestrutura tecnológica de uma organização.
Incorporando equipes dedicadas a áreas como infraestrutura, software e bancos de dados, esses serviços asseguram que equipamentos e sistemas operem de maneira eficiente.
Tudo isso pode ser através de equipes internas ou por meio da terceirização — tópico que abordaremos mais adiante nesse artigo.
Em ambos os casos, esses serviços contribuem para a integração e segurança dos processos dos mais diversos nichos e portes de negócios.
Quais os tipos de serviços de TI?
Como você vai ver a seguir, a área de Tecnologia da Informação é muito ampla e flexível. Ou seja, os serviços alcançam diversas faces da tecnologia, desde a básica manutenção da infraestrutura até o desenvolvimento de softwares e aplicações.
Conheça a seguir os tipos de prestação de serviços de TI mais utilizados no mercado:
Software
Profissionais de TI especializados em software focam em desenvolvimento tecnológico, segurança e performance dos sistemas. Entre as funções na área estão:
- Desenvolvimento e programação de softwares;
- Instalação e manutenção de sistemas operacionais;
- Gerenciamento de atualizações de sistema;
- Implementação e manutenção de segurança de rede;
- Instalação de soluções antivírus;
- Análise de desempenho tecnológico.
Treinamento e suporte ao usuário
Seja presencial ou por equipe remota, o suporte ao usuário busca resolver problemas, treinar e orientar usuários, como colaboradores de uma empresa ou até mesmo clientes de um sistema ou software-as-a-Service (SaaS).
Esta área conta com serviços como:
- Ajuda técnica e resolução de problemas;
- Assistência na utilização de aplicativos e dispositivos;
- Configuração de contas e gestão de acessos;
- Manutenção preventiva e corretiva;
- Treinamento de usuários para novas ferramentas e recursos.
Infraestrutura
Esse tipo de serviço já não é novidade, e continua sendo de extrema relevância.
Os profissionais de TI da área de infraestrutura cuidam de instalações físicas e digitais, como cabeamento estruturado, manutenção de hardware (computadores, impressoras, servidores, entre outros) e integração de novas tecnologias.
Banco de dados e redes
Na área de banco de dados e redes, os especialistas em TI focam na administração e otimização de bancos de dados e servidores, implementação de backups seguros na nuvem e fornecimento de dados estratégicos para tomada de decisões.
Segurança
A segurança é um fator que passeia por todas as áreas de TI, de uma forma, ou de outra. Entretanto, essa também é, por si só, uma função importante na área de tecnologia da informação.
Esse serviço realiza uma varredura completa em todos os sistemas e tecnologias, evitando riscos e garantindo a integridade dos dados.
- Instalação de soluções antivírus;
- Análises detalhadas de vulnerabilidades;
- Monitoramento contínuo da segurança do sistema;
- Detecção proativa de problemas de segurança.
Consultoria em TI
Por fim, a consultoria de TI é um serviço especializado para ajudar empresas de todos os portes a melhorar sua infraestrutura e processos de TI. Os objetivos desse tipo de consultoria podem ser:
- Melhorar a eficiência e produtividade dos processos de TI;
- Aumentar a segurança de dados e sistemas;
- Assistência e treinamento na adoção de novas tecnologias.
Quais as características dos serviços de TI?
Como você pôde ter notado nos tópicos anteriores, há uma grande quantidade de serviços realizados na área de TI.
Por isso, é importante definir e compreender quais são as principais características desses serviços, especialmente porque impactam diretamente na gestão e entrega dos serviços de Tecnologia.
Essas características são:
- Intangibilidade – os serviços da área não são tangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou sentidos. Isso dificulta a compreensão e a avaliação por parte dos clientes;
- Heterogeneidade – os serviços são heterogêneos, o que quer dizer que não são padronizados. Cada serviço é adaptado às necessidades específicas de cada cliente, o que pode aumentar os custos e o prazo de entrega;
- Inseparabilidade – os serviços são inseparáveis do prestador do serviço, o que significa que o cliente interage diretamente com o profissional que executa o serviço, o que exige um alto nível de competência técnica e habilidades de atendimento.
Quais as vantagens da terceirização de serviços de TI para as empresas
Assim como em todas as outras áreas de negócios, o recrutamento e seleção de talentos precisou se render à inovação e encontrar novas formas para alcançar mais assertividade estratégica.
Afinal, graças ao aumento exponencial da demanda, encontrar profissionais experientes e altamente qualificados acabou se transformando em uma grande disputa corporativa.
Nesse cenário, repleto de novidades, é mais do que necessário renovar o olhar para enxergar as oportunidades possíveis.
A terceirização de serviços de TI, ou alocação, é uma dessas oportunidades, pois esse modalidade confere às empresas algumas vantagens competitivas bastante relevantes, como:
- Flexibilidade
- Redução de custos
- Minimização de riscos
- Especialistas na área
- Agilidade e rapidez
Saiba mais sobre o assunto: Alocação de profissionais de TI: como funciona, vantagens e como fazer
Serviços de TI para empresas: como encontrar?
Como vimos anteriormente, a terceirização, ou alocação de TI, é uma solução rica em vantagens competitivas para as empresas. Mas como encontrar agências ou empresas que terceirizam serviços de TI?
De maneira geral, a maneira mais prática e recomendada para isso é procurando por empresas especializadas no serviço de terceirização de TI.
Agora, leve em conta que, embora existam diversas empresas que ofereçam o serviço de terceirização, o mais recomendado é priorizar aquelas que se mostram conscientes sobre os desafios impostos pelo momento corporativo moderno.
As agências de terceirização que têm esse mindset alinhado com o serviço que oferecem, são as que melhor compreendem — e atendem — as necessidades de uma empresa, independente de seu segmento ou porte.
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- Gerentes;
- Entre outros.
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Conclusão
Em resumo, os serviços de TI para empresas compreendem um conjunto de atividades essenciais para a manutenção e otimização da infraestrutura tecnológica de negócios de todos os segmentos e portes.
No artigo de hoje, apresentamos quais são os principais tipos de serviços na área e suas características, como intangibilidade, heterogeneidade e inseparabilidade.
Por fim, também vimos como a terceirização é a modalidade de contratação de serviços mais estratégica em termos de vantagens competitivas, e ainda vimos dicas de como encontrar empresas especializadas no assunto.
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